עבודת גמר ברפואה,שביעות רצון מטופלים מהטיפול ומהמטפלים,יעילות אישפוז,בית-חולים הדסה,שאלונים כמותניים (עבודה אקדמית מספר 10103)
30 עמודים.
עבודה אקדמית מספר 10103תוכן עניינים
מבוא
שאלת המחקר
מערך המחקר
סקר שביעות רצון מטופלים
מערך המחקר
תוצאות דיון
סיכום ומסקנות
ביבליוגרפיה
המערכת הרפואית היום, בארץ ובעולם, שואפת לעבור ל "Patient Centered Medicine". אחת השאלות העולות על סדר היום הרפואי בהקשר זה היא - עד כמה הצוות הרפואי מעריך נכון את מידת שביעות הרצון של המטופלים מן הטיפול שהם מקבלים ברמה הסובייקטיבית במהלך אשפוז בבית-חולים? ממחקרים בארה"ב שניסו לבדוק את היכולת של מתמחים ומתמחות ברפואה פנימית ורפואת , עולה כי יכולת זו 1,2 המשפחה להעריך נכון את מידת שביעות הרצון של המטופלים שלהם מועטה. תוצאות אלו הופכות למתבקש את הניסיון לערוך סקרים ולשאול את המטופלים לדעתם ותחושותיהם לגבי האשפוז. מטרת המחקר הייתה לנסות ולתאר את תמונת המצב הקיים כרגע במחלקות פנימיות בביה"ח "הדסה" – כיצד מעריכים המטופלים, לאחר האשפוז, את הטיפול שהם קיבלו. מחקר מן הסוג הזה דל בישראל לפחות ביחס לרופאים (בשונה מן המחקר על שביעות רצון מן הסיעוד שהוא יותר מפותח). העובדה שהחברה הישראלית רבגונית הופכת את התקשורת מטפל - . דבר זה מדגיש את חשיבותו של מחקר מסוג זה. 3,4 מטופל לקשה במיוחד במחקר זה מצאנו כי בצד שביעות רצון גדולה של מרבית המטופלים בתחומים מסוימים הקשורים לטיפול בהם – כגון השמירה של הרופאים המטפלים על הפרטיות שלהם, קיימת מידה מסוימת של חסר שביעות רצון בתחומים אחרים ובעיקר בתחום התקשורת בין הרופאים המטפלים לבין המטופלים. בתשובה לשבע שאלות שונות הנוגעות בנושא של תקשורת (חמש שאלות בנושא של קבלת הסברים מן הרופאים המטפלים ועוד שתי שאלות על יכולת המטופל לזהות את הרופאים המטפלים בו לפי שם ומראה ), ענו למעלה מ – %20 מן המטופלים כי מידת שביעות הרצון שלהם בינונית, נמוכה או שאינם שבעי רצון כלל. בשתי השאלות שעסקו בקבלת הסברים פורמליים (לגבי אלטרנטיבות טיפוליות וסיכונים הנלווים לטיפולים), ענו למעלה מ- %40 מן המטופלים, שלא קיבלו הסברים כאלה. באופן מפתיע נמצא כי חוסר שביעות רצון זה בלט באופן מיוחד בקרב מטופלים הבאים מרקע סוציואקונומי נמוך יחסית. בתוצאות אלו יש כדי להעיר את תשומת ליבנו לליקויים הקיימים באופן שבו אנו מתקשרים עם המטופלים שלנו ולכוון אותנו לשינויים הנדרשים מאתנו על מנת להפוך את האשפוז לנעים יותר ומועיל יותר מנקודת הראות של המטופלים.
ביבליוגרפיה לדוגמא (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים באנגלית ובעברית)
כרמל. ש; הלוי. י; שביעות רצון, הערכת איכות ושוויוניות של שירותי בית-חולים: מחקר השוואתי בין חולים במסגרת השר"פ לחולים רגילים. הרפואה 137
חוק זכויות החולה
Schulman, A. Beryl; “Active Patient Orientation and Outcomes in Hypertensive Treatment Application of a Socio-Organizational Perspective”, Medical Care