עבודה אקדמית מיקור חוץ, אמפירי, שינויים בשוק העבודה העולמי בעקבות התפשטות הגלובליזציה, כמותני שאלון, אאוטסורסינג משאבי אנוש הוד (עבודה אקדמית מספר 10382)
29 עמודים.
עבודה אקדמית מספר 10382תוכן עניינים
מבוא.
מהו מיקור חוץ – תיאור והגדרה.
דוגמאות למיקור חוץ. (נתונים)
התהליכים הקודמים להחלטה על מיקור חוץ.
תאור השלבים השונים
א. שלב הבחינה העצמית.
ב. סקר אמפירי ייתכנות למקור חוץ.
שלב ג קבלת החלטה על פי פרמטרים
שלב ד תוכנית עבודה
סיבות עיקריות לשימוש במיקור חוץ.
מהם הסימנים המאותתים לארגון שכדאי לשקול את דרך ה-O/S. 15
יתרונות חסרונות וסיכונים במיקור חוץ.
סיכונים במיקור-חוץ.
שירות לקוחות.
מהו שירות ללקוח?.
שירות לקוחות- זמניות העבודה.
שיטה - מתודולוגיה.
אוכלוסיית המחקר.
כלי המחקר.
הליך המחקר.
סיכום
ביבליוגרפיה.
שאלון
נספח א.
שאלון דמוגרפי
שאלון היגדים..
עבודה זו סקרה בהרחבה את תחום מיקור החוץ ותחום שירות הלקוחות, ובדקה את הקשר ביניהם, ראינו כי שירות לקוחות הינו עבודה זמנית, לא תמיד משתלמת כלכלית ובעלת תחלופת עובדים גבוהה.
מסיבות אלה תאגידים רבים בוחרים לא להעסיק את נותני שירות הלקוחות ישירות בחברה, אלא לתת לחברה חיצונית לעשות זאת במקומם, וכך, בתקווה, לחסוך זמן וכסף אשר ישמש את התאגיד לייעול שירותי הליבה שלה ושיפור המוצר והשירותים אותם מספק אותו תאגיד.
סקרנו מספר יתרונות וחסרונות שיש למיקור חוץ.
ראינו כי אחד היתרונות הבולטים של מיקור חוץ נעוץ בעובדה שהתאגיד בעצם מנצל ידע קודם שהצטבר במשך שנים רבות אצל החברה אשר מספקת שירות זה, וכל בעצם מזניק את שירות הלקוחות של אותו תאגיד שנים רבות קדימה, משום שהיה לוקח לאותו תאגיד הרבה יותר זמן להקים את כל התשתית ולאסוף את כל הידע מאפס.
סקרנו גם את הסיכונים והחסרונות של שימוש במיקור חוץ בענף שירות הלקוחות וראינו שעלולים להיווצר מצבים מאוד לא נעימים לתאגיד אשר לא ינהל נכון את הקשר שלו עם חברת הספק- עלולות לצוץ בעיות של כמו נאמנות חצויה של חברת הספק משום שהיא מספקת את אותם השירותים לתאגיד מתחרה, החברה עלולה למצוא את עצמה כבעלת שם רע בגלל רשלנות ומוטיבציה ירודה של עובדי חברת הספק ועוד.
המסקנה היא שלפני שתאגיד בוחר חברה אשר תספק פתרונות שירות לקוחות
עליו לבדוק בצורה יסודית האם ההשקעה הכספית הכרוכה במהלך כזה עומדת להיות משתלמת כלכלית ותצדיק את הסיכון שהתאגיד לוקח, כמו כן על התאגיד לבצע סקר שוק מקיף ולוודא החברה אותה הוא הולך לבחור תהיה אמינה ובעלת שם ומוניטין טוב.
דוגמא מהשאלון
נא הקף/י בחירתך בעיגול את המספר המתאים, כאשר 1- "כלל לא מסכים", 5- "מסכים במידה רבה מאוד".
היגד | כלל לא מסכים | מסכים במידה מועטה | מסכים במידה בינונית
| מסכים במידה רבה
| מסכים במידה רבה מאוד | |
אני שלם עם ההחלטה של ההנהלה לפנות למיקור חוץ של חלק מהשירותים בארגון בו אני עובד | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
אני לא רואה איום בכך שיש מיקור חוץ של חלק מהשירותים בארגון – כי יום אחד עלול לסכן המשרה שלי | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
בעולם גלובלי אין מנוס ממיקור חוץ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
רוב חבריי לעבודה רואים איום בכך שיש מיקור חוץ של חלק מהשירותים בארגון – כי יום אחד עלול לסכן המשרה שלהם | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
אני בעד הנוסחה : מחקר ופיתוח בישראל , שירותים ע"י מדינות עולם שלישי כמו הודו | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
הייתי מוכן להעתיק מגוריי לארץ אחרת ולעבוד עבור הארגון במקום איש מיקור חוץ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
מיקור חוץ של חלק מהשירותים בארגון- מחוייב המציאות | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
מיקור חוץ של חלק מהשירותים בארגון – מועיל כלכלית לארגון אבל פוגע בשוק העבודה המקומי | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
ביבליוגרפיה לדוגמא (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים באנגלית ובעברית)
הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, סקר לשנת 2019, הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, פרסומי למ"ס, לפ"מ, ירושלים (2019)
ספר העובדות העולמי CIA, (2019)
קליין נעמי, לא זה לא מספיק, תרגם מאנגלית: ברוך גפן, ספרי נובמבר, 2018.
Anonymous . “From odak to intel: how global outsourcing means local problems.” Human Resource Management International Digest. Bradford: Vol.13