עבודה אקדמית יזמות פנים ארגונית, שביעות רצון לקוחות, תרבות ארגונית, סוכנות ביטוח, קוד אתי, מודל שיין, קמרון & קווין, מיילס & סנואו, רובינס (עבודה אקדמית מספר 2911)
35 עמודים.
עבודה אקדמית מספר 2911
שאלת המחקר
כיצד באה לידי ביטוי העלאת שביעות רצון הלקוחות בעקבות פיתוח יזמות פנים ארגונית ושיפור התרבות הארגונית?
תוכן עניינים
מדוע יש לנו צורך בהבנת התרבות הארגונית ?
הדרכים להנחלת תרבות ארגונית רצויה
קמרון & קווין – אבחון התרבות הארגונית
מיילס & סנואו – טיפולוגיה של תרבות ארגונית
המודל של רובינס - אבחון סוג תרבות המדגישה את הצורך ביזמות וחדשנות
העבודה עוסקת בנושא: העלאת שביעות רצון הלקוחות בעקבות פיתוח יזמות פנים ארגונית ושיפור התרבות הארגונית.
שאלת המחקר שתלווה כחוט השני העבודה היא: כיצד באה לידי ביטוי העלאת שביעות רצון הלקוחות בעקבות פיתוח יזמות פנים ארגונית ושיפור התרבות הארגונית בארגון נבחר (סוכנות ביטוח מסויימת).
כמקרה בוחן יישומי ניקח את קבוצת AMG שהיא בית סוכני ביטוח בענף הביטוח וייעוץ פיננסי.
הסוכנות הוותיקה קיימת מעל 20 שנה בתחום ועובדת בשיתוף פעולה מלא עם כל חברות הביטוח במשק.
תיבחן יזמות שמארגן עובד מתוך סוכנות הביטוח, יזמות זו מתקיימת בתוך העסק עצמו ליעילותו.
תיבחן אפשרות שיפור של שביעות רצון בסוכנות הביטוח. בסוכנות התגלתה שביעות רצון נמוכה מצד הלקוחות הנובעת מ-3 גורמים מרכזיים:
זמן מענה איטי ללקוחות
נציגים המאופיינים בשירותיות נמוכה
תפעול שוטף מסורבל הגורם לעיכובים במחלקת הגביה והתביעות.
שיפור התרבות הארגונית והפרמטרים הנזכרים יוביל ליעילות ורווחיות של סוכנות הביטוח.
מצגת יזמות פנים ארגונית, שביעות רצון לקוחות, תרבות ארגונית, סוכנות ביטוח
ביבליוגרפיה לדוגמא (בעבודה האקדמית כ-20 מקורות אקדמיים באנגלית ובעברית)
הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, סקר לשנת 2022, הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, פרסומי למ"ס, לפ"מ, ירושלים (2022)
דוח 2022 מכון TGI, פלח שוק: סוכנויות ביטוח, ת"א, 2022
ספר העובדות העולמי CIA, (2022)
ברוך שמעוני, ייעוץ ארגוני מכוון הביטוס, הוצאת מאגנס, 2019