סמינריון הפעלת מוקד טלפוני במוסד לביטוח לאומי בשיטת מיקור חוץ (עבודה אקדמית מספר 4882)
18 עמודים.
שאלת המחקר
כיצד באה לידי ביטוי הפעלת מוקד טלפוני במוסד לביטוח לאומי בשיטת מיקור חוץ?
עלו טענות קשות נגד פעולת המוקד והוצגו ממצאים חמורים המצביעים על פגיעה בשירות.[1]
צעדים שנעשו במוסד לביטוח לאומי לשיפור השירות
לדברי הגב׳ נחמה שפירא, מנהלת המוקדים הטלפוניים במוסד לביטוח לאומי, משך ההמתנה לשירות במוקד בצפת התקצר בהשוואה לחודשים שקדמו לישיבה, מספר השיחות שננטשו בלא מענה הצטמצם וחלה התייצבות יחסית של כוח-האדם.